Rezervasyon ve İptal Koşulları

Umreye Yolculuk | Güvenli ve Huzurlu Bir Manevi Yolculuk

Son Güncelleme: 19.10.2026

1. Genel Hükümler

Umreye Yolculuk olarak, 2015 yılından bu yana misafirlerimizin kutsal topraklara gerçekleştirdikleri seyahatlerde güvenilir, şeffaf ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

İşbu Rezervasyon ve İptal Koşulları, Umreye Yolculuk aracılığıyla sunulan umre seyahat programlarına ilişkin rezervasyon, ödeme, değişiklik, iptal ve ücret iadesi süreçleri hakkında misafirlerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

www.umreyeyolculuk.com.tr internet sitesi, telefon, e-posta veya yetkili satış kanalları üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlarda, ilgili programın özellikleri, taraflar arasında kurulan sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri esas alınır.

2. Rezervasyon İşlemleri

Umre programlarına katılmak isteyen misafirlerimiz, internet sitemiz veya iletişim kanallarımız üzerinden rezervasyon talebinde bulunabilirler.

Rezervasyon sürecinde aşağıdaki hususlar geçerlidir:

1. Rezervasyon başvurularında doğru ve güncel kimlik, iletişim ve seyahat bilgilerinin paylaşılması gerekmektedir.
2. Programların kontenjanları sınırlı olabilir.
3. Rezervasyonun kesinleşmesi, ilgili programın müsaitlik durumuna, gerekli belgelerin tamamlanmasına ve sözleşmede belirlenen ödeme koşullarının yerine getirilmesine bağlıdır.
4. Ön rezervasyon işlemi, ayrıca yazılı olarak teyit edilmedikçe kesin rezervasyon anlamına gelmez.
5. Kesinleşen rezervasyonun kapsamı, seyahat tarihleri ve hizmet detayları misafire yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir.

3. Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

Umre programlarının ücretleri; seyahat tarihi, konaklama seçenekleri, ulaşım koşulları, program süresi ve sunulan hizmetlere göre değişiklik gösterebilir.

Rezervasyon sırasında geçerli olan program fiyatı ve ödeme planı, misafire sözleşme kurulmadan önce bildirilir.

1. Ön ödeme veya kapora talep edilmesi hâlinde tutar ve ödeme tarihi rezervasyon sırasında açıklanır.
2. Kalan ödemenin tamamlanacağı tarih, ilgili programın sözleşmesinde belirtilir.
3. Ödemeler, firma tarafından bildirilen resmî ödeme kanalları üzerinden gerçekleştirilir.
4. Döviz cinsinden belirlenen programlarda uygulanacak kur ve ödeme esasları sözleşmede açıkça gösterilir.
5. Ödeme koşullarının yerine getirilmemesi durumunda uygulanacak işlemler, sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. Seyahat Belgeleri ve Vize İşlemleri

Umre seyahatlerine katılacak misafirlerimizin, ilgili ülkenin giriş ve seyahat şartlarına uygun belgeleri temin etmesi gerekmektedir.

Pasaport geçerlilik süresi, vize gereklilikleri, varsa sağlık ve aşı belgeleri ile diğer resmî şartlar, seyahat tarihindeki güncel düzenlemelere göre değerlendirilir.

Misafirlerimizin, talep edilen belgeleri kendilerine bildirilen süreler içerisinde eksiksiz ve doğru olarak teslim etmeleri önemlidir.

Vize başvurusunun ilgili makamlarca reddedilmesi veya seyahat izninin verilmemesi hâlinde uygulanacak iptal ve iade hükümleri; ret gerekçesi, tarafların sorumluluğu, yapılan işlemler ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak belirlenir.

5. Rezervasyon Değişiklikleri

Misafirlerimiz, seyahat tarihleri, oda tercihleri, konaklama seçenekleri veya diğer rezervasyon detaylarında değişiklik talep edebilirler.

Değişiklik talepleri;

1. İlgili programın müsaitlik durumuna,
2. Havayolu ve konaklama işletmelerinin uygulanabilir koşullarına,
3. Vize ve seyahat belgelerinin durumuna,
4. Programın başlangıç tarihine,
5. Sözleşmede belirlenen şartlara

göre değerlendirilir.

Değişiklik nedeniyle ortaya çıkabilecek ilave maliyetler, işlem yapılmadan önce misafire bildirilir. Misafirin onayı alınmadan talep edilen değişikliğe ilişkin yeni bir ücret yükümlülüğü oluşturulmaz.

6. Rezervasyon İptal Koşulları

Umre programlarına ilişkin iptal talepleri, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

İlgili hizmetin Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında olması hâlinde aşağıdaki esaslar uygulanır.

Seyahatten En Az 30 Gün Önce Yapılan İptaller

Paket turun başlangıç tarihinden en az 30 gün önce yapılan fesih bildirimlerinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar hariç olmak üzere, misafirin ödediği bedel kesintisiz olarak iade edilir.

Seyahate 30 Günden Az Süre Kala Yapılan İptaller

Paket turun başlamasına 30 günden az süre kala gerçekleştirilen iptallerde, sözleşmede önceden açıkça belirtilmiş olması koşuluyla belirli bir tutar veya oranda kesinti uygulanabilir.

Bu kesintiler, ilgili mevzuata ve sözleşme hükümlerine uygun olarak değerlendirilir.

Mücbir Sebep veya Öngörülemeyen Durumlar

Misafirin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle seyahate katılamaması hâlinde, mevzuatta belirtilen özel iade hükümleri uygulanır.

Bu kapsamda, zorunlu vergi ve harçlar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller dışındaki ödemeler iade edilir.

7. Ücret İadesi

İptal başvurusunun alınmasının ardından iade işlemleri, ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.

Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 16. maddesi kapsamında yapılacak iadeler, fesih bildiriminin firmaya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir.

İade tutarı belirlenirken;

1. Rezervasyonun iptal edildiği tarih,
2. İlgili sözleşmenin koşulları,
3. Kanunen uygulanabilecek kesintiler,
4. Mücbir sebep veya özel durumların varlığı

dikkate alınır.

İadeler, uygulanabilir olduğu ölçüde ödeme yapılan kanal üzerinden veya taraflarca kararlaştırılan uygun yöntemle gerçekleştirilir.

8. Firma Tarafından Yapılan Program İptalleri

Umreye Yolculuk tarafından veya ilgili paket tur düzenleyicisi tarafından, misafirden kaynaklanmayan nedenlerle seyahat programının başlamadan önce iptal edilmesi durumunda, misafirlere gerekli bilgilendirme yapılır.

Bu durumda misafirler, yürürlükteki mevzuatın tanıdığı haklar çerçevesinde;

1. Sunulması hâlinde eşdeğer veya daha yüksek değerde alternatif bir programı kabul edebilir,
2. Fiyat farkının iade edilmesi koşuluyla daha düşük değerde bir programı tercih edebilir,
3. Herhangi bir tazminat ödemeksizin sözleşmeden dönebilir.

Sözleşmeden dönülmesi hâlinde, mevzuat uyarınca ödenen bedeller en geç 14 gün içerisinde kesintisiz iade edilir.

9. Uçuş ve Konaklama Değişiklikleri

Umre programlarında yer alan uçuş saatleri, havayolu şirketlerinin operasyonel düzenlemeleri veya yetkili makamların kararları nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Konaklama ve ulaşım hizmetlerine ilişkin değişikliklerde, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetin niteliği ve misafirlerin yasal hakları gözetilir.

Sözleşmenin esaslı unsurlarında önemli bir değişiklik yapılması gerektiğinde misafire bilgi verilir ve mevzuatta öngörülen seçimlik haklar sunulur.

10. Seyahate Katılamama ve Geç Kalma

Misafirlerin, kendilerine bildirilen buluşma ve hareket saatlerine uygun şekilde hazır bulunmaları gerekmektedir.

Pasaport, vize, kimlik veya diğer zorunlu seyahat belgelerindeki eksiklikler ile uçuşa geç kalma gibi durumlarda, olayın nedeni ve tarafların sorumluluğu değerlendirilerek ilgili sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.

Kullanılmayan hizmetlere ilişkin ücret iadesi talepleri de aynı esaslar çerçevesinde incelenir.

11. Rezervasyonun Başka Bir Kişiye Devri

Paket tur kapsamında seyahate katılması mümkün olmayan misafirlerimiz, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunarak sözleşmelerini, programın tüm koşullarını yerine getiren başka bir kişiye devredebilirler.

Devir işleminin vize, uçuş ve diğer seyahat şartları bakımından mümkün olması gerekir.

Devirden kaynaklanan makul ve gerçek ek masraflar, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, yetkili makamlarca uygulanan seyahat yasakları, hava sahasının kapatılması ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür durumlarda seyahat programının gerçekleştirilmesi, ertelenmesi, değiştirilmesi veya iptal edilmesine ilişkin süreçler yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre yürütülür.

Mücbir sebep hâllerinde misafirlerin kanundan doğan iptal, iade ve diğer hakları saklıdır.

13. Misafirlerin Sorumlulukları

Misafirlerimizin seyahatlerinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için;

1. Rezervasyon sırasında doğru bilgi vermeleri,
2. Gerekli belgeleri zamanında teslim etmeleri,
3. Kendilerine bildirilen seyahat kurallarına uymaları,
4. Program ve buluşma saatlerini takip etmeleri,
5. Ödeme yükümlülüklerini sözleşmede belirtilen şekilde yerine getirmeleri,
6. Seyahat için gerekli sağlık ve resmî giriş şartlarını karşılamaları

beklenmektedir.

Bu yükümlülükler, misafirlerin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Kişisel Verilerin Korunması

Rezervasyon ve seyahat organizasyonları kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitemizde yer alan KVKK Aydınlatma Metni üzerinden incelenebilir.

15. İletişim ve İptal Başvuruları

Rezervasyon, değişiklik, iptal ve ücret iadesi talepleriniz hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

UMREYE YOLCULUK

Web Sitesi: https://www.umreyeyolculuk.com.tr

E-posta: umreyeyolculukfirmasi@gmail.com

Telefon / WhatsApp: 0 (551) 507 95 97

Adres: Ataköy 7.8.9.10 Kısım Mah. B Blok D:21 Bakırköy / İstanbul

İptal ve değişiklik taleplerinin, başvuru tarihinin tespit edilebilmesi amacıyla yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi gerekmektedir.

16. Yürürlük ve Yasal Haklar

İşbu Rezervasyon ve İptal Koşulları, www.umreyeyolculuk.com.tr internet sitesinde bilgilendirme amacıyla yayımlanır.

İlgili rezervasyon için taraflar arasında düzenlenen sözleşme, program detayları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri birlikte uygulanır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları sınırlandıracak veya ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Umreye Yolculuk

2015'ten Bugüne, Kutsal Yolculuğunuzda Güvenilir Rehberiniz.